Často kladené otázky

Ve svém zákaznickém účtu máte kdykoli přehled o svých objednávkách. V části „Moje objednávky“ najdete historii svých objednávek a aktuální stav probíhajících objednávek na první pohled.

Vložte požadované produkty do košíku a klikněte na „Pokračovat k pokladně“. V dalším kroku se můžete přihlásit, vytvořit zákaznický účet nebo objednat jako host.

Pro objednávku jako host jednoduše vyplňte své osobní údaje do objednávkového formuláře a poté zvolte požadovaný způsob platby. Případně můžete využít expresní platbu, například PayPal Express, Amazon Pay, Google Pay nebo Apple Pay.

Pro dokončení objednávky není zákaznický účet nutný. Pokud chcete v budoucnu nakupovat rychleji, můžete si během objednávky volitelně vytvořit zákaznický účet.

Ano, svou objednávku můžete zadat i telefonicky u našeho zákaznického servisu.

Naši zaměstnanci vaši objednávku rádi přijmou a na přání vám také osobně poradí s výběrem vhodných vín.

Jsme k dispozici od pondělí do pátku od 9:30 do 18:00 a v sobotu od 10:00 do 15:00 na čísle +420 228 885 469.

Ano, náš zákaznický servis vám rád poradí s výběrem vhodného vína.

Ať už hledáte víno k výjimečnému jídlu, jako dárek nebo k jiné příležitosti, pomůžeme vám najít to správné víno.

Jsme vám k dispozici od pondělí do pátku od 9:30 do 18:00 a v sobotu od 10:00 do 15:00 na čísle +420 228 885 469.

Pokud chcete svou objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis. Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme telefonický kontakt na čísle +420 228 885 469.

Naše provozní doba:

Pondělí až pátek od 9:30 do 18:00

Sobota: 10:00–15:00

Pokud jste omylem zadali nesprávnou doručovací adresu, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis. Nejrychleji nás zastihnete telefonicky na čísle +420 228 885 469 (pondělí až pátek od 9:30 do 18:00 a v sobotu od 10:00 do 15:00).

Dokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme doručovací adresu ve většině případů upravit. Protože doba zpracování před odesláním bývá často velmi krátká, doporučujeme nás kontaktovat telefonicky.

U požadavků zaslaných e-mailem již kvůli době zpracování často není změna adresy možná.

Ano, víno můžete zaslat jako dárek přímo na jinou doručovací adresu. Během objednávky jednoduše zadejte požadovanou doručovací adresu.

V balíku není přiložena faktura, takže obdarovaný neuvidí žádné informace o ceně. V balíku je pouze dodací list.

Bohužel v současné době nenabízíme přání ani speciální dárkové balení. Do pole „Doplňující informace k adrese“ však můžete přidat krátký vzkaz nebo informaci o odesílateli, aby příjemce věděl, od koho zásilka pochází.

Aktuální stav své zásilky můžete kdykoli sledovat prostřednictvím sledování zásilky. Odpovídající odkaz obdržíte e-mailem spolu s potvrzením o odeslání, jakmile vaše objednávka opustí náš sklad.

Stav objednávky najdete také ve svém zákaznickém účtu v části „Moje objednávky“.

Co mohu dělat, pokud se moje zásilka zpozdí?

Nejprve prosím zkontrolujte sledování zásilky. Ve výjimečných případech může u našich přepravních partnerů dojít ke zpoždění. Stav zásilky se často aktualizuje během několika pracovních dnů.

Pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo vaše zásilka dorazí výrazně později, než jste očekávali, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Kontaktovat nás můžete telefonicky na čísle +420 228 885 469.

Naše provozní doba:
Pondělí až pátek od 9:30 do 18:00
Sobota: 10:00–15:00

FAQ status quoPoštovné v rámci České republiky činí 149 Kč za objednávku. Doručení zajišťuje společnost PPL.

Při objednávce v hodnotě od 1 500 Kč (bez poukazů) je doprava zdarma.

Upozornění: Minimální hodnota objednávky je 750 Kč. U některých nabídek mohou platit množstevní omezení.Daten zusammenfassenPoštovné v rámci České republiky činí 149 Kč za objednávku. Doručení zajišťuje společnost PPL.

Při objednávce v hodnotě od 1 500 Kč (bez poukazů) je doprava zdarma.

Upozornění: Minimální hodnota objednávky je 750 Kč. U některých nabídek mohou platit množstevní omezení.Screenreader-Unterstützung aktivierenBanner ausgeblendetDrücken Sie zum Aktivieren des Screenreaders ⌘+Wahltaste+Z. Informationen zu Tastaturkürzeln erhalten Sie, indem Sie ⌘Schrägstrich drücken.1Password-Menü ist verfügbar. Zur Auswahl Abwärtspfeiltaste drücken.

Pokud byla vaše zásilka označena jako doručená, ale balík jste neobdrželi, nejprve prosím zkontrolujte, zda nebyl uložen u souseda, na dohodnutém místě nebo na blízkém výdejním místě.

Pokud balík stále nemůžete najít, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Společně prověříme stav zásilky a v případě potřeby zahájíme šetření u přepravce.

Kontaktovat nás můžete e-mailem na info@vinokral.cz nebo telefonicky na čísle +420 228 885 469.

Naše provozní doba:
Pondělí až pátek od 9:30 do 18:00
Sobota: 10:00–15:00

Doručení do výdejních boxů bohužel nemůžeme zaručit. Mnoho našich balíků s vínem totiž kvůli své velikosti a hmotnosti překračuje maximální povolené rozměry pro výdejní boxy, a proto tam doručení často není možné.

Doručení na výdejní místa momentálně bohužel není možné.

Pokud nebudete v době doručení doma, pokusí se doručovatel předat váš balík sousedovi nebo jej, pokud je to možné, uloží na blízkém výdejním místě.

Obdržíte oznámení s informacemi o místě uložení nebo vyzvednutí. Upozorňujeme, že balík bude na výdejním místě uložen pouze po omezenou dobu a poté bude vrácen zpět k nám.

Pokud vám byla zásilka doručena poškozená, chybí v ní lahve nebo dodané produkty neodpovídají vaší objednávce, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Abychom mohli váš požadavek rychle vyřídit, zašlete nám pokud možno fotografie poškozeného zboží nebo balíku.

Náš zákaznický servis vám rád pomůže. Kontaktovat nás můžete e-mailem na info@vinokral.cz nebo telefonicky na čísle +420 228 885 469 (pondělí až pátek od 9:30 do 18:00 a v sobotu od 10:00 do 15:00).

Situaci co nejrychleji prověříme a společně s vámi najdeme vhodné řešení.

Pro svou objednávku si můžete vybrat z následujících způsobů platby:

Dobírka (je účtován dodatečný poplatek za službu ve výši 25 Kč)
Platební karta (Visa, Mastercard, Maestro a American Express)
PayPal

Pokud vámi zvolený způsob platby není dostupný nebo se platbu nepodaří dokončit, může to mít několik příčin. Například některé platební metody nemusí být ve výjimečných případech k dispozici nebo mohou být zadány nesprávné platební údaje.

Zkontrolujte prosím zadané údaje a případně zkuste objednávku dokončit jiným způsobem platby.

Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na náš zákaznický servis. Kontaktovat nás můžete e-mailem na info@vinokral.cz nebo telefonicky na čísle +420 228 885 469.

Naše provozní doba:
Pondělí až pátek od 9:30 do 18:00
Sobota od 10:00 do 15:00

Fakturu obdržíte e-mailem několik dní po odeslání vaší objednávky.

Pokud máte zákaznický účet, můžete si fakturu kdykoli zobrazit a stáhnout také v části „Můj účet“ > „Objednávky“.

Pokud jste fakturu neobdrželi, zkontrolujte prosím také složku nevyžádané pošty (Spam). Náš zákaznický servis vám rád pomůže – kontaktujte nás e-mailem na info@vinokral.cz nebo telefonicky na čísle +420 228 885 469.

Faktura je automaticky odesílána e-mailem několik dní po odeslání vaší objednávky. V této době je vaše zásilka zpravidla již na cestě.

Ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění doručení, například ze strany přepravce. Z tohoto důvodu můžete fakturu obdržet ještě před úplným doručením zásilky.

Důležité: Lhůta splatnosti začíná běžet až od skutečného převzetí zboží. Nevznikají vám tím žádné nevýhody.

Pokud je vaše zásilka na cestě déle, než jste očekávali, zkontrolujte prosím sledování zásilky nebo kontaktujte náš zákaznický servis. Kontaktovat nás můžete e-mailem na info@vinokral.cz nebo telefonicky na čísle +420 228 885 469.

Nejprve vložte vybraná vína do nákupního košíku. V posledním kroku objednávky (u pokladny) zadejte svůj kód poukazu do příslušného pole a klikněte na „Uplatnit“. Hodnota poukazu bude okamžitě odečtena z celkové částky objednávky.

Upozorňujeme, že poukazy zpravidla nelze kombinovat se stávajícím zákaznickým kreditem a nelze je použít na úhradu nákladů na dopravu. V závislosti na podmínkách poukazu může být také stanoven minimální limit objednávky nebo doba jeho platnosti.

Pokud váš poukaz nefunguje, náš zákaznický servis vám rád pomůže. Připravte si prosím kód poukazu.

Kontaktovat nás můžete e-mailem na info@vinokral.cz nebo telefonicky na čísle +420 228 885 469.

Bohužel není možné kombinovat více poukazů v jedné objednávce. Na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden kód poukazu bez ohledu na typ nebo hodnotu poukazu.

Máte právo odstoupit od své objednávky do 14 dnů bez udání důvodu.

Své odstoupení nám jednoduše oznámte e-mailem nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Následně od nás obdržíte potvrzení a všechny další informace o vrácení zboží.

Jakmile obdržíme vaši vrácenou zásilku, vrátíme vám kupní cenu včetně nákladů na dopravu (pokud nebyl zvolen jiný způsob doručení) do 14 dnů. Peníze budou vráceny stejným způsobem platby, který byl použit při objednávce.

Další informace o odstoupení od smlouvy naleznete zde: https://vinokral.cz/pages/zasady-vraceni-penez

Pokud si přejete vrátit svou objednávku, kontaktujte prosím náš zákaznický servis e-mailem na info@vinokral.cz nebo telefonicky na čísle +420 228 885 469 (pondělí až pátek od 9:30 do 18:00 a v sobotu od 10:00 do 15:00).

Následně vám zašleme bezplatný štítek pro vrácení zásilky a vysvětlíme další postup.

Víno prosím zabalte tak, aby bylo bezpečně chráněno při přepravě. Použití původního obalu není povinné.

Důležité: Zboží nám zasílejte zpět pouze po předchozí domluvě, abychom mohli vaši vrácenou zásilku rychle a správně přiřadit.

Jakmile vaši vrácenou zásilku obdržíme, zkontrolujeme ji a zajistíme vrácení peněz.

Pokud některé z vín není v pořádku, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Ideálně uveďte název daného vína a krátký popis problému.

Kontaktovat nás můžete e-mailem na info@vinokral.cz nebo telefonicky na čísle +420 228 885 469 (pondělí až pátek od 9:30 do 18:00 a v sobotu od 10:00 do 15:00).

Vaši reklamaci individuálně posoudíme a společně s vámi najdeme vhodné řešení.

Jakmile bude vaše vrácená zásilka nebo odstoupení od smlouvy zpracováno, vrácení peněz proběhne zpravidla do 14 dnů.

Vrácení peněz je vždy provedeno stejným způsobem platby, který byl použit při objednávce. Pokud jste například zaplatili prostřednictvím služby PayPal, bude částka vrácena zpět na váš účet PayPal.

Klikněte v pravém horním rohu našich webových stránek vedle nákupního košíku na „Přihlásit se“ a zadejte svou e-mailovou adresu.

Následně obdržíte e-mailem ověřovací kód. Zadejte tento kód na webových stránkách a přihlaste se. Při vašem prvním přihlášení bude váš zákaznický účet automaticky vytvořen.

Se zákaznickým účtem získáte rychlejší proces objednávání, uložené doručovací adresy a přehled o svých aktuálních i předchozích objednávkách.

FAQ status quoPokud si přejete smazat svůj zákaznický účet, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. O další zpracování vašeho požadavku se postaráme.

Kontaktovat nás můžete e-mailem na info@vinokral.cz nebo telefonicky na čísle +420 228 885 469.Daten zusammenfassenPokud si přejete smazat svůj zákaznický účet, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. O další zpracování vašeho požadavku se postaráme.

Kontaktovat nás můžete e-mailem na info@vinokral.cz nebo telefonicky na čísle +420 228 885 469.Screenreader-Unterstützung aktivierenBanner ausgeblendetDrücken Sie zum Aktivieren des Screenreaders ⌘+Wahltaste+Z. Informationen zu Tastaturkürzeln erhalten Sie, indem Sie ⌘Schrägstrich drücken.1Password-Menü ist verfügbar. Zur Auswahl Abwärtspfeiltaste drücken.

Z odběru newsletteru se můžete jednoduše odhlásit sami. Otevřete některý z našich newsletterů ve své e-mailové schránce a sjeďte až na jeho konec. Zde najdete odkaz „Odhlásit odběr“. Jedním kliknutím budete z odběru odstraněni.

Případně nás můžete také kontaktovat a odhlášení za vás rádi provedeme. Náš zákaznický servis můžete kontaktovat e-mailem na info@vinokral.cz nebo telefonicky na čísle +420 228 885 469.

Gold statusem vám děkujeme za vaši věrnost. Získáte exkluzivní zlaté ceny, speciální nabídky vín, dárky a další výhody.

Gold status je pro vás zdarma a bez jakýchkoli závazků. Platí jeden rok od vašeho prvního nákupu a automaticky se prodlouží o další rok, pokud během této doby u nás znovu nakoupíte.

Pokud jste již obdrželi oznámení o svém Gold statusu, můžete své výhody ihned využívat. O dalších slevách, akcích s poukazy, dárcích a dalších výhodách vás budeme pravidelně informovat e-mailem. Ve své osobní sekci Gold statusu navíc najdete široký výběr exkluzivních vín za zlaté ceny.

Pokud jste ještě oznámení neobdrželi, bude váš Gold status automaticky aktivován s vaší další objednávkou. Upozorňujeme, že aktivace může trvat několik dní. Jakmile bude dokončena, budeme vás informovat e-mailem.

Ve většině případů se nemusíte přihlašovat do svého zákaznického účtu, abyste mohli využívat výhody Gold statusu. Pokud vás náš systém výjimečně automaticky nerozpozná, můžete své výhody aktivovat přihlášením do zákaznického účtu. Pokud to bude nutné, upozorníme vás na to na úvodní stránce.

Ne, Gold status je pro vás vždy zdarma a bez jakýchkoli závazků. Nevznikají vám žádné dodatečné náklady ani povinnosti.

Pokud nechcete výhody využít u konkrétní objednávky, můžete je během objednávkového procesu deaktivovat.

Váš Gold status je platný jeden rok od vaší poslední objednávky.

Než platnost vašeho Gold statusu vyprší, budeme vás včas informovat. S vaší další objednávkou se Gold status automaticky prodlouží o další rok. Upozorňujeme, že aktivace může trvat několik dní. Jakmile bude dokončena, budeme vás informovat e-mailem.

Program GoldClub byl nahrazen Gold statusem. Z tohoto důvodu již není možné poukazy GoldClub uplatnit.

Vaše výhody jsou v rámci Gold statusu zohledněny automaticky. U zlatých vín je příslušná sleva již nastavena. Nemusíte zadávat žádný kód poukazu. Automaticky tak získáte platnou zlatou cenu.

Kromě toho získáte exkluzivní nabídky, poukazy, dárky a další výhody. Gold status je pro vás zdarma a bez jakýchkoli závazků.

Kontaktovat nás můžete e-mailem na info@vinokral.cz nebo telefonicky na čísle +420 228 885 469 (pondělí až pátek od 9:30 do 18:00 a v sobotu od 10:00 do 15:00), faxem na čísle +49 (0) 6131 / 30 29 399 nebo poštou.

Poštovní adresa:
Postfach 41 02
55031 Mainz

Vašemu požadavku se budeme věnovat co nejrychleji.